Unser Call-Center öffnet neue Türen

Seit Jahren unterstützt das Call-Center der A. Sutter Dialog Services GmbH die Werbeberater des Sutter Telefonbuchverlags bei der Anzeigenakquisition - und sammelte dabei Erfahrungen, die sich in beeindruckenden Erfolgszahlen niederschlagen. mehr

Unsere Dienstleistungen und Referenzen im Überblick

Wir überzeugen Sie mit maßgeschneiderten Lösungen und ausgefeilten Service-Angeboten.

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Unsere Messe-Dienstleistungen

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In unserer Unit "Banken" arbeiten wir als externes Serviceteam für renommierte Geldinstitute und bearbeiten für diese das gesamte Spektrum des Electronic-Banking-Supports. Wir betreuen Servicehotlines und garantieren eine kompetente EDV-Unterstützung.

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Für immer mehr Unternehmen ist der direkte Kontakt zu Kunden auch außerhalb der klassischen Bürozeiten von besonderer Bedeutung.

Kunden hochwertiger Produkte und Dienstleistungen erwarten auch in den Abendstunden oder an Wochenenden den telefonischen Kontakt zu einem Ansprechpartner, der auf der Grundlage genauer Vorgaben und Schulungen entscheiden kann, ob das Anliegen des Kunden gemäß dem zuvor abgestimmten Eskalationsverfahren direkt an den Bereitschaftsdienst des Auftraggebers weitergegeben wird oder aber eine einfache Weiterleitung via E-Mail erfolgt, damit der Anrufer am Morgen des nächsten Werktages zielgerichtet vom Auftraggeber zurückgerufen wird. Auch hier werden sämtliche Anrufe in einer Datenmaske dokumentiert.

Die telefonische Analyse der Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Baustein zur Verbesserung der Kundenorientierung. Mittels telefonischer Interviews und anhand einheitlicher Gesprächsleitfäden messen wir für Sie die Kundenzufriedenheit und decken so mögliche Schwachstellen auf.

Um transparente und verwertbare Aufschlüsse über die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhalten, ist ein planvolles Vorgehen bei der Zufriedenheitsbefragung unabdingbar. Unsere Dienstleistungen umfassen hier:

• Entwicklung des Fragebogens
• Adressauswahl
• Durchführung der Interviews
• Erfassung und strukturierte Darstellung der Befragungsergebnisse
• quantitative und qualitative Auswertung
• Follow-up-Maßnahmen
• Dokumentation

In Ihrem Namen oder auch anonym führen wir telefonische Befragungen durch, um die Marktsituation für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu analysieren und Ihnen verlässliche Kriterien für Unternehmensentscheidungen bereitzustellen.

Der Vorteil telefonischer Marktforschung liegt auf der Hand: Sie erhalten damit in kurzer Zeit eine zuverlässige Informationsbasis, da die Responsequote sowohl quantitativ als auch qualitativ deutlich besser ist als z. B. bei schriftlichen Befragungen. Zudem lässt die telefonische Befragung eine wesentlich differenziertere Analyse zu, da unsere Call-Center-Agenten auf etwaige Rückfragen individuell reagieren können.

Unsere Dienstleistungen in diesem Bereich:

• Planung der Analyse in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber 
• Durchführung der Befragung
• Erfassung und strukturierte Darstellung der Befragungsergebnisse
• Follow-up-Maßnahmen
• Dokumentation nach den Wünschen des Auftraggebers

Inbound-Dienstleistungen (eingehende Anrufe)

Bearbeitung eingehender Telefonate rund um die Uhr; qualifizierter PC- und Electronic-Banking-Support; Service-Hotline; telefonische Bestellannahme und Kundenberatung.

Durch einen bedarfsgerecht geplanten Arbeitseinsatz unserer qualifizierten Vollzeitmitarbeiter können wir unseren Kunden eine durchgehend hohe Erreichbarkeit  garantieren, an sieben Tagen in der Woche, 24 Stunden am Tag.  Im Inbound nehmen die Agenten eingehende Gespräche entgegen und erteilen fachkundige Auskünfte nach den Vorgaben der Auftraggeber. Hierbei kann es sich beispielsweise um qualifizierten PC-Support, Informationen aus einem Warenwirtschaftssystem oder auch um die Bereiche Kultur und und Touristik handeln.

Outbound-Dienstleistungen (Auftragstelefonie)

Neukundengewinnung; Terminabsprechen und -koordination für Außendienstmitarbeiter, Pre-Sales- und After-Sales-Services durch Kontaktpflege vor und nach dem Geschäftsabschluss, Telefonverkauf.

Freundlich und kompetent vereinbaren die Agenten der A. Sutter Dialog Services GmbH qualifizierte Termine mit potenziellen Auftraggebern. Je nach ihrem speziellen Auftrag verkaufen sie Einträge in Print- und Online-Verzeichnissen, vermarkten Werbeflächen und Messestände, erstellen Marktanalysen oder fassen im Anschluss an Mailings gezielt nach.

Vor jedem neuen Auftrag bereiten sich unsere Agenten intensiv und in enger Kooperation mit unserem Kunden auf die jeweiligen speziellen Anforderungen vor, um nach dieser gründlichen Einarbeitung optimale Vermittlungserfolge erzielen und als kompetente Berater überzeugen zu können.

Insgesamt sprechen die Agenten der A. Sutter Dialog Services GmbH 18 verschiedene Fremdsprachen. Regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen, ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze, moderne Arbeitsmittel und -medien und nicht zuletzt ein lesitungsorientiertes Vergütungssystem schaffen ein harmonisches Arbeitsumfeld, das zur Zufriedenheit unserer Mitarbeiter beiträgt.