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BankenIn unserer Unit "Banken" arbeiten wir als externes Serviceteam für renommierte Geldinstitute und bearbeiten für diese das gesamte Spektrum des Electronic-Banking-Supports. Wir betreuen Servicehotlines und garantieren eine kompetente EDV-Unterstützung.Die Zahl der Nutzer von Electronic Banking Systemen steigt von Jahr zu Jahr. Höchste Sicherheitsanforderungen in Verbindung mit multifunktionalen Systemen führen zu komplexen Anwendungen, deren Nutzer einen qualifizierten Support auch außerhalb der klassischen Bürozeiten erwarten. Unsere Electronic Banking Spezialisten leisten den First und Second Level Support in deutscher und englischer Sprache an 7 Tagen in der Woche, auf Wunsch rund um die Uhr. Über unseren Partner BV-Zahlungssysteme GmbH erhalten wir zu allen gängigen Systemen für Firmenkunden (z.B. MultiCash) und Privatkunden (HBCI-Standard) aktuelle Informationen über Systemänderungen, neue Software und Updates. Mehr als 15 Privatbanken vertrauen dieser Problemlösungskompetenz und wissen, dass ihre Kunden bei uns den bestmöglichen Service erhalten. Sämtliche Anrufe werden in einer individuell auf die Anforderungen unserer Kunden entwickelten Datenmaske erfasst und erhalten dort den aktuellen Problemstatus. So wird der gesamte Prozess von der Problembehandlung des Kunden bis hin zur abschließenden Klärung über das Call Center dokumentiert und ist für unsere Auftraggeber über die betreffende Datenbank nachvollziehbar. Für alle Banken, die auf optimalen Service für ihre Firmen- und Privatkunden setzen, entwickeln und realisieren wir kundengerechte Lösungen nach ihren individuellen Vorstellungen. Unser Dienstleistungsangebot im Überblick: Qualifizierter Electronic-Banking-Support für Firmen- und Privatkunden zur Zeit für folgende Systeme:
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Thomas Stephan, Leiter des Zentralbereichs Organisation der National-Bank AG, Essen spricht über die lanjährigen Gechäftsbeziehungen zwischen der National-Bank AG und der A. Sutter Dialog Services GmbH.
"Seit dem Jahr 2000 werden die Anrufe unserer Kunden und Mitarbeiter über spezielle Service-Lines von der A. Sutter Dialog Services GmbH professionell entgegengenommen. Die Mitarbeiter des Call-Centers leisten zum Beispiel kompetenten First-Level-Support für die National-Bank bei allen telefonischen Anfragen unserer Kunden zum Thema Electronic Banking. Sie unterstützen unsere Mitarbeiter bei Anrufen auf der internen Anwenderhotline bei technischen Problemen. Darüber hinaus werden auch unterschiedliche Marketing-Aktionen unseres Hauses durch Outbound-Telefonate des Call-Centers unterstützt. |
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