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24-Stunden-ServiceFür immer mehr Unternehmen ist der direkte Kontakt zu Kunden auch außerhalb der klassischen Bürozeiten von besonderer Bedeutung. Kunden hochwertiger Produkte und Dienstleistungen erwarten auch in den Abendstunden oder an Wochenenden den telefonischen Kontakt zu einem Ansprechpartner, der auf der Grundlage genauer Vorgaben und Schulungen entscheiden kann, ob das Anliegen des Kunden gemäß dem zuvor abgestimmten Eskalationsverfahren direkt an den Bereitschaftsdienst des Auftraggebers weitergegeben wird oder aber eine einfache Weiterleitung via E-Mail erfolgt, damit der Anrufer am Morgen des nächsten Werktages zielgerichtet vom Auftraggeber zurückgerufen wird. Auch hier werden sämtliche Anrufe in einer Datenmaske dokumentiert. |
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