Zufriedenheitsbefragung

Die telefonische Analyse der Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Baustein zur Verbesserung der Kundenorientierung. Mittels telefonischer Interviews und anhand einheitlicher Gesprächsleitfäden messen wir für Sie die Kundenzufriedenheit und decken so mögliche Schwachstellen auf.

Um transparente und verwertbare Aufschlüsse über die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhalten, ist ein planvolles Vorgehen bei der Zufriedenheitsbefragung unabdingbar. Unsere Dienstleistungen umfassen hier:

• Entwicklung des Fragebogens
• Adressauswahl
• Durchführung der Interviews
• Erfassung und strukturierte Darstellung der Befragungsergebnisse
• quantitative und qualitative Auswertung
• Follow-up-Maßnahmen
• Dokumentation