A. Sutter Dialog Services GmbH    
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Unsere Messe-Dienstleistungen

Die Mitarbeiter in unserer Unit "Messen" verfügen über fundierte Kenntnisse im Messegeschäft. In Kooperation mit der A. Sutter Fair Business GmbH, unserer Muttergesellschaft, bieten wir Messeveranstaltern einen Kommunikationsservice aus einer Hand.

 
Auf einen Blick

Unsere Dienstleistungen im Überblick

Seit 1999 arbeitet die A. Sutter Dialog Services GmbH für Messegesellschaften wie die Messe Düsseldorf, Messe Essen, Koelnmesse, Hamburg Messe, Nürnberg Messe, die Messe München und den russischen Messeveranstalter BIZON (Moskau). Durch diese Zusammenarbeit verfügt unser Team über fundierte Branchenkenntnisse und Erfahrungen auf folgende Gebieten:

  • Adressqualifizierung / Datenrecherche
  • Aussteller- und Besucherakquisition
  • Vermarktung von Standbau-Dienstleistungen
  • Bestellannahme
  • Support von Bestellsystemen im Internet
  • Annahme von Telefonaten im Rahmen von Sonderprojekten und Telefonzentralen
  • Visa-Abwicklung für Messeaussteller aus dem nicht europäischen Raum
  • Besucher-Hotline (24 Stunden Service)

Unser Messeteam ist speziell für die Telefonie im Messebereich geschult und kontaktiert die Aussteller kompetent und freundlich in aktuell dreizehn Fremdsprachen (englisch, französisch, italienisch, spanisch, niederländisch, polnisch, russisch, tschechisch, arabisch, kroatisch, chinesich, türkisch und schwedisch). Darüber hinaus garantiert unser Arbeitszeitmodell, dass wir 24 Stunden am Tag erreichbar sind.

 
Datenrecherche

Adressqualifizierung und Datenrecherche

Hier bieten wir für den Fall, dass zu einer Aktion noch keine aktuellen und zielgruppengenauen Daten vorliegen, über unseren Kooperationspartner SWD Research eine Recherche zu genau den Datenquellen, die ein möglichst hohes Response-Verhalten erwarten lassen.

Liegen Adressen zu der betreffenden Zielgruppe vor, recherchieren wir den für die Aktion relevanten Ansprech-partner mit den genauen Kommunikationsdaten, erfragen auf Wunsch das grundsätzliche Interesse an dem jeweiligen Thema und versenden weitere Informationen auf dem elektronischen oder postalischen Weg.

 
Akquisition

Aussteller- und Besucherakquisition

Der Projektablauf sieht vor, dass wir alle angelieferten Aussteller- und Besucherdaten telefonisch kontaktieren. Bei Nicht-Erreichen des zuständigen Ansprechpartners unternehmen unsere Agenten zwei weitere Anwahlversuche zu verschiedenen Zeiten.

Anhand einer detaillierten Erfassung der Kontaktergebnisse in einer Access-Datenbank, erhält unser Kunde aktuelle Informationen über die jeweilige Branche und seine potenziellen Kunden sowie über interessierte Besucher. Außerdem werden die Kommunikations- bzw. Adressdaten aktualisiert.

 
Standbau-Vermarktung

Standbau-Vermarktung

Hier werden ebenfalls alle angelieferten Daten kontaktiert. Bei den Datensätzen, die im Sinne der Aufgabenstellung kontaktierbar sind, d.h. die Anschlüsse sind erreichbar und es handelt sich um Kunden, die an der jeweiligen Messe teilnehmen, gelingt es uns bei durchschnittlich 8 bis 15 % der kontaktierten Aussteller, das Interesse an den Standbau-Dienstleistungen zu wecken. Von diesen 8 bis 15 % schließen zwischen 70 und 80 % einen Vertrag mit dem Standbau-Dienstleister. 
Bestellannahme

Bestellannahme

Die Bestellannahme hat die Aufgabe, allgemeine Informationsanfragen, Bestellungen (einschl. Prüfung der Fachbesuchernachweise) und Rückfragen von Kunden der Messe per Fax, E-Mail und Telefon entgegenzunehmen und qualifiziert zu bearbeiten.

Dabei werden Adressen, Bestelldaten, kundenspezifische Merkmale (z. B. Branche), ggf. auch Zahlungsinformationen abgeglichen, in der EDV erfasst und die Daten anschließend an den Auftraggeber übermittelt.

 
Support

Support von Bestellsystemen im Internet

Unsere Agenten helfen Ausstellern, die Fragen oder Probleme bei Online Bestellungen für ihren Messe-Auftritt haben. Ganz gezielt gehen sie die einzelnen Schritte des Bestellvorgangs mit den Ausstellern durch. Zudem übernehmen wir auch den Rückruf-Service, wenn ein Aussteller den Bestellvorgang vorzeitig abgebrochen hat. 
Visa

Visa-Abwicklung

Da gerade bei internationalen Messen der Anteil an ausländischen Besuchern sehr hoch ist, übernehmen wir im Auftrag der Messen die Abwicklung der Visa-Anträge. 
Aussteller-Hotline

Hotline für Messe-Aussteller

Unsere Erfahrungen zeigen, dass wir auf der Grundlage eines ausführlichen Briefings zwischen 75 und 90 % der von den Messeausstellern an die Messegesellschaft bzw. den betreffenden Messeveranstalter gerichteten Fragen selbst abschließend bearbeiten können.

Alle weiteren Fragen leiten wir umgehend via E-Mail an den für das konkrete Anliegen zuständigen Ansprechpartner der Messe weiter. In dringenden Fällen verbinden wir den Anrufer auch direkt mit der betreffenden Fachabteilung.

 
Besucher-Hotline

Hotline für Messe-Besucher

Wir stehen den Besuchern Ihrer Messen - auf Wunsch rund um die Uhr - für Fragen zur Verfügung. Diese beantworten wir grundsätzlich in deutscher oder englischer Sprache. 
Wir machen mit
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