Die Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing

Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Qualifikationen

Kaufleute für Dialogmarketing

• kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an;
• planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte;
• planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz, und -entwicklung durch;
• steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen;
• bearbeiten Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen;
• wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit;
• kalkulieren Angebote;
• präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber;
• bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden;
• prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten;
• beobachten Markt und Wettbewerber.